Сергей Крупенин "Наиболее частые ошибки игроков управленческих поединков"

1. Мягко задаем вопросы...  Строим адекватную картину мира.

2. Переводим сторону в другую роль!
3. Факты , детали,  итд .. Выгодная картина мира..